Conheça a Carta de Serviços da Corsan com prazos de atendimento, canais oficiais e direitos dos usuários
SANTA CRUZ DO SUL – Para ampliar a transparência e garantir que a população conheça seus direitos e deveres em relação aos serviços de saneamento básico, a Corsan consolida em sua Carta de Serviços as diretrizes para solicitações, documentos necessários e os prazos oficiais de atendimento. O documento serve como guia prático para clientes de todo o Rio Grande do Sul.
A Carta de Serviços abrange desde procedimentos rotineiros, como emissão de segunda via e troca de titularidade, até atendimento emergencial para vazamentos, religações e desobstruções de esgoto.
Confira os prazos dos principais serviços:
Falta de água no imóvel: Atendimento e verificação local em até 24 horas.
Vazamento de água ou esgoto na rua/calçada: Vistoria realizada em até 48 horas.
Vazamento no quadro/hidrômetro: Reparo em até 2 dias.
Desobstrução de esgoto: Atendimento em até 48 horas.
Hidrômetro furtado: Instalação de novo aparelho em até 24 horas (mediante apresentação de Boletim de Ocorrência).
Religação de água: Executada em até 48 horas em municípios regulados pela AGERST, Agesan e AGER (ou 24 horas em cidades reguladas pela Agergs), contadas a partir da compensação do pagamento e abertura da ordem de serviço. Pagamentos via Pix são creditados em até 6 horas.
Ligação nova de água e esgoto: Prazo de execução de até 17 dias.
Conserto de caixa de esgoto: Execução em até 5 dias.
Troca de titularidade: Concluída de forma imediata no atendimento ou em até 2 dias úteis, nos casos que exigem análise documental.
Direitos e benefícios ao consumidor
A Carta de Serviços também traz orientações sobre o benefício da Tarifa Social, que concede de 50% a 60% de desconto no consumo para famílias de baixa renda cadastradas no CadÚnico. Além disso, estabelece as regras para a Redução de Valores por Consumo Excessivo, concedendo desconto de 80% (em vazamentos não aparentes) ou 50% (em vazamentos aparentes) sobre o consumo excedente à média, caso o vazamento interno seja devidamente consertado e comprovado.
Canais de Atendimento
Para registrar solicitações ou acompanhar ordens de serviço através do número de protocolo fornecido, os usuários contam com diversos canais gratuitos:
Call Center 24h: 0800 646 6444.
WhatsApp 0800 646 6444: Atendimento por robô 24 horas e suporte humano de segunda a sábado, das 8h às 19h.
Canais Digitais 24h: Aplicativo Corsan e Agência Virtual (cliente.corsan.com.br).
Atendimento Online (Chat): Disponível no site www.corsan.com.br.
Videochamada e Lojas Físicas: Agendamento prévio pelo site corsan.com.br ou atendimento presencial nas unidades.
Ouvidoria: Para demandas não resolvidas nos canais iniciais, acesse corsan.com.br/ouvidoria (necessário informar protocolo).
Acesse aqui a carta completa:
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